Difficile de résister à la combinaison restauration de qualité et prise de commande innovante grâce à nos beacons !
Les chaînes fast casual - à ne pas confondre avec la restauration rapide type McDonald’s - sont à la pointe de l’innovation dans le secteur de l’hôtellerie. En donnant la priorité à la restauration haut de gamme, au décor unique et à la préparation efficace des aliments, l’industrie est devenue la coqueluche des clients de tout âge et des précurseurs établis tels que Chipotle ainsi que des nouveaux arrivants en pleine ascension tels que Blaze Pizza culminant au sommet de la chaîne alimentaire.
Les restaurants fast casual qui cherchent à améliorer la qualité de l’expérience délivrée à leurs clients avec un programme de fidélisation nouveau ou revisité peuvent canaliser leurs efforts en adoptant la technologie beacon. Les notifications beacon offrent aux chaînes fast casual une nouvelle possibilité de se connecter à leurs clients et des possibilités infinies de récompenser les visiteurs devenus clients réguliers. Les points forts suivants sont simplement quelques exemples de l’usage des beacons pour simplifier la gestion des programmes de fidélisation.
Les beacons facilitent le recrutement et la création des clients fidèles
Le temps est un des obstacles permanents qui empêche les clients de rejoindre le programme de fidélisation de leur chaîne fast casual préférée. Les visiteurs apprécient une expérience simplifiée et peuvent ne pas s’enthousiasmer à l’idée d’entrer leurs données personnelles à la caisse.
Et si les clients pourraient s’inscrire à un programme de fidélisation chemin faisant au restaurant ou pendant qu’ils font la queue ? Avec la technologie beacon, c’est désormais possible. De la même façon, les nouveaux visiteurs qui n’ont jamais visité le restaurant peuvent être invités à rejoindre le programme de fidélisation dès qu’ils téléchargent l’application mobile de votre marque. En rendant le programme de fidélisation accessible au-delà de la caisse, les établissements fast casual peuvent améliorer leur réussite.
Les solutions modernes de commande renforcent les programmes de fidélisation
Même si vous avez mis en place un programme de fidélisation réussi, l’intégration des beacons est un choix intelligent pour anticiper les préférences des clients. En effet, Hospitality Technology a annoncé que selon un récent sondage Mblox, 80% des consommateurs aiment recevoir du contenu personnalisé et des promotions sur leur appareil mobile ou tablette. Les chaînes fast casual - déjà connues pour avoir révolutionné l’industrie de restauration en sortant de la pensée unique - sont déjà dans la position idéale pour présenter la technologie beacon à une base de clients très réceptive. Business Insider a souligné que la génération Y ou les utilisateurs férus des smartphones, représente plus de la moitié du marché fast casual.
Se connecter aux clients raccourcit les transactions
Grâce au progrès des programmes de fidélisation, les chaînes fast casual peuvent augmenter leur chiffre d’affaires ainsi que la satisfaction des clients. En permettant aux clients réguliers d’accéder à leurs récompenses, naviguer dans le menu et passer une commande au téléphone, la technologie beacon est particulièrement efficace pour accélérer les transactions et réduire le temps d’attente du client. Selon Restaurant Business, un bêta-test de la technologie beacon mené à une chaîne de 18 établissements installés en Californie a indiqué que le temps des transactions à l’intérieur de l’établissement a diminué de 10 secondes. Le déploiement de la technologie beacon et d’un Système de Gestion de Contenu fiable tel que celui conçu par Digital Social Retail, les chaînes de toute taille peuvent adopter une solution à base de beacon.
