Le sport professionnel n’a jamais était aussi populaire qu’aujourd’hui. Le jeu a littéralement changé en ce qui concerne la façon dont les fans interagissent avec leurs passe-temps préférés. Même dans le sport il est difficile d’ignorer l’essor des smartphones et la demande de connexion mobile qui en découle. L’Université Stanford a indiqué que 70% des consommateurs apportent leurs appareils mobiles avec eux à l’intérieur des espaces sportifs et s’attendent à ce qu’ils puissent utiliser leurs smartphones et tablettes lors du jeu. Toutefois, selon une enquête menée par Cisco, 57% des répondants préféreraient regarder le jeu chez eux.
« Les espaces qui s’ouvrent à l’ère mobile profiteront de multiples avantages économiques. »
C’est la raison pour laquelle les espaces sportifs nationaux s’apprêtent à moderniser leur infrastructure en vue de bénéficier des technologies digitales telles que les iBeacons. Par exemple, Digital Social Retail, partenaire et sponsor du tournoi de golf Alps Tour organisé en Israël l’octobre prochain, installera un réseau de balises « beacons » à des endroits stratégiques le long du parcours. Les beacons intègreront la plateforme Social Retail® permettant aux spectateurs de consulter sur leurs appareils mobiles des informations concernant le tournoi, la compétition et les joueurs.
Autre exemple, il est prévu que le nouveau stade des Sacramento Kings implémentera toute une série de services digitaux lors de son inauguration en 2016. Les visiteurs pourront utiliser leur smartphone afin d’identifier leurs places facilement ou bien payer au comptoir sandwich, boisson sans utiliser son porte-monnaie. Les espaces qui s’ouvrent à l’ère mobile bénéficieront certainement d’un retour sur investissement immédiat et quantifiable grâce à des outils d’analyses efficaces.
L’interactivité qu’apporte le beacon crée une expérience client unique
Etant donné la compétition plus intense que jamais provenant des salons, c’est logique que les organisateurs d’évènements sportifs tirent à profit des interactions numériques entre les utilisateurs des appareils et les beacons installés partout dans l’établissement. Ces bornes Bluetooth font plus que mettre à disposition des participants des informations et des options de paiement sur les smartphones des utilisateurs. Permettre aux participants de suivre les résultats et d’acheter leurs billets à partir de leurs smartphones, transforme le stade en une expérience interactive unique et innovante au service de la satisfaction des clients
Les beacons facilitent les ventes dans les espaces sportifs
Les services de restauration et de marchandise représentent l’essentiel du chiffre d’affaire d’un espace sportif. Les beacons peuvent effectuer plusieurs tâches en ce qui concerne la facilitation de ces ventes dans les espaces sportifs grâce à des files d’attentes diminuées aux comptoirs via les commandes wifi et ainsi éviter l’encombrement en réorientant les clients vers des files d’attentes plus courtes. Les commandes faites sur les appareils mobiles peuvent également inciter les clients à rejoindre les programmes de fidélisation d’une équipe. Grâce à cela et à d’autres moyens logistiques gérés par les utilisateurs des appareils mobiles, ainsi qu’au cloud de l’espace sportif, les employés peuvent se concentrer pour assurer un excellent service à la clientèle.
Les consommateurs s’attendent actuellement à ce que les commerces offrent un espace avec une connexion wifi
Une connexion améliorée apporte un soutien supplémentaire sur les réseaux sociaux
Bill Moore, le PDG de RootMetrics – une entreprise d’analyse des données mobiles – a souligné que les consommateurs amènent leurs smartphones avec eux à la compétition sportive avec l’intention de partager l’expérience sur les réseaux sociaux. Etant donné que les visiteurs sont déjà submergés dans leur expérience sur les réseaux sociaux du moment où ils arrivent à destination, les espaces sportifs peuvent profiter de cela en utilisant les beacons pour communiquer avec les fans sur Facebook, Twitter et d’autres plateformes populaires. En utilisant un système de gestion de contenu fiable tel que ceux fournis par Digital Social Retail, il devient facile pour une organisation de lancer une campagne accrocheuse sur les réseaux sociaux.
