Des beacons placés dans des lieux stratégiques permettent aux passagers de ne pas rater leurs vols et d’éviter des arrivées tardives.
Voyager, en particulier avec des compagnies aériennes commerciales, est devenu une expérience client de plus en plus stressante. Les longues files d’attente, la hausse des prix des billets et une liste toujours plus fournie de complications générant des attentes prolongées obligent les consommateurs à arriver à l’aéroport des heures à l’avance, pour simplement attendre au milieu de longues files d’attente, risquer de rater son vol et souffrir d’un stress qui n’en finit plus. Beaucoup de ces longues files d’attente et les plaintes consécutives des consommateurs pourraient être atténuées en fournissant aux voyageurs des informations de vol mises à jour. La technologie iBeacon rend cet effort plus réalisable et rentable que jamais.
Voilà pourquoi 44 % des aéroports devraient bientôt intégrer la technologie des beacons, sous une forme ou une autre, au cours des trois prochaines années, selon The Economist. Moins de 10 % des aéroports actuellement ont déployé des beacons et leur utilisation consiste généralement à guider les clients vers les portes d’embarquement et à mettre à jour les horaires d’embarquement. Les dirigeants d’aéroport qui sont prêts à explorer les avantages de la technologie iBeacon d’un peu plus près découvriront que cette technologie profite de façon très utile à tous types d’applications - les exemples suivants ne représentent que la partie émergée de l’iceberg.
Les données des beacons sont essentielles à la gestion d’un flux complexe de passagers
Bien que les voyageurs aguerris sachent en général s’orienter dans les aéroports nationaux grâce à leur mémoire, la majorité des consommateurs ne sont pas familiers avec l’emplacement des portes d’embarquement, des contrôles de sécurité et des guichets, même dans leur propre aéroport local. En téléchargeant l’application spéciale de l’aéroport sur leur smartphone et en partageant leur localisation avec le réseau iBeacon à proximité, les données relatives à un vol peuvent être délivrées directement dans la paume de leur main.
Garder les clients informés des changements de portes d’embarquement et des retards contribuera à limiter la confusion et à éviter de revenir sur ses pas à l’aéroport, en fin de compte, à alléger la congestion quotidienne des voyageurs. Les dirigeants de l’aéroport observeront ainsi que les opérations se déroulent plus harmonieusement lorsque la majorité des voyageurs est constamment tenue informée de l’endroit où elle doit se diriger ensuite.
Manquer son vol ne fait que rendre les clients mécontents et générer de nouveaux problèmes
Les clients de l’aéroport ne sont pas les seuls à souffrir lorsque des informations limitées et des mises à jour tardives concernant les portes d’embarquement entraînent des passagers à rater leur vol. Les compagnies aériennes sont alors contraintes d’aborder la question, de réorganiser des sièges sur les prochains vols et éventuellement de proposer des compensations aux clients sous forme de billets, de sièges en classe supérieure ou d’autres formes d’indemnisation.
« Beacons peuvent être utilisés pour communiquer les changements de porte directement aux clients. »
Heureusement, les aéroports peuvent répondre à ces problèmes en mettant à jour les systèmes de gestion de contenu qui contrôlent les informations affichées aux clients via les écrans numériques dans le terminal. Des solutions telles que le puissant SGC de Digital Social Retail transforment cette corvée en un effort ciblé. Grâce à la technologie des beacons, les changements de portes d’embarquement pertinents pour les clients peuvent leur être directement communiqués alors même qu’ils se hâtent vers leur destination finale.
Les aéroports sont gagnants lorsque les détaillants bénéficient d‘une hausse de leur chiffre d’affaires
L’installation récente de balises iBeacon à l’aéroport international de Miami reflète la flexibilité de cette technologie. Les beacons sont déjà en train de voler la vedette dans les environnements de vente au détail à travers tout le pays, en proposant des offres ciblées aux clients et des informations commerciales pertinentes sur leur smartphone pendant qu’ils font leur shopping. Les aéroports peuvent profiter des mêmes stratégies pour doper leur chiffre d’affaires en permettant aux partenaires détaillants d’installer des beacons pour fournir des informations ciblées aux clients pendant qu’ils passent d’une porte d’embarquement à une autre. Le résultat final se traduira systématiquement en une augmentation du chiffre d’affaires pour les aéroports et en une bien meilleure expérience globale pour les voyageurs aussi.
