Les beacons permettent de combler l’écart entre le monde physique et le shopping en ligne.
Internet est en train de devenir rapidement le plus grand centre commercial unique au monde. Selon les données recueillies par iAcquire, les chiffres d’affaires annuels issus du commerce en ligne devraient dépasser les 370 milliards de dollars avant 2017. Il n’est donc guère étonnant que les détaillants et les centres commerciaux classiques commencent à ressentir la pression qu’exerce la concurrence accrue.
Les beacons, ces émetteurs d’ondes bon marché qui peuvent se connecter à tous les smartphones à proximité, représentent un outil adapté aux centres commerciaux qui sont à la recherche de solutions fiables pour gérer les défis du marketing moderne. Selon RFID Journal, c’est la raison pour laquelle l’opérateur de centres commerciaux Simon Property Group a déjà déployé ces systèmes dans de nombreux endroits. La technologie permet d’envoyer facilement des rabais, des notifications et des bons directement à l’utilisateur sans bloquer le trafic pédestre avec des kiosques ou des stands. En outre, l’inclusion des beacons développés par Digital Social Retail dans l’expérience d’achat peut aider les centres commerciaux à résoudre plusieurs problèmes qui incitent les clients potentiels à l’achat en ligne.
La concurrence accrue force les détaillants des centres commerciaux à créer de nouvelles expériences
Une des raisons pour lesquelles les centres commerciaux ont baissé en popularité c’est parce que l’expérience de visiter un centre commercial a largement perdu de sa superbe. Lorsque les vidéos amusants de YouTube et les applications de messagerie sont accessibles d’un simple toucher, les clients sont beaucoup moins motivés à acheter en personne s’ils peuvent le faire en ligne. En fait, 80% des clients interrogés lors d’un sondage mené par l’Université de Pennsylvanie se sont plaints du fait que les visites au centre commercial manquent d’enthousiasme.
La technologie beacon peut raviver les visites au centre commercial en les rendant considérablement plus interactives. Les clients ont davantage tendance à explorer le centre commercial d’une allure confortable et saisir toutes les opportunités d’achat disponibles s’ils reçoivent des promotions et des offres au fur et à mesure qu’ils se baladent. Cette approche a montré tellement de potentiel au point que des rues entières se sont transformées, à l’aide des beacons, dans des expériences d’achat interconnectées et interactives. Par exemple, l’initiative Ma Rue Connectée à Paris a pour but de transformer la Rue des Martyrs du Quartier Lorette dans l’expérience d’achat la plus novatrice de la ville. Cette approche dynamique exploite au maximum la valeur des beacons pour attirer les clients ennuyés de nouveau au centre commercial.
Le marketing de proximité anime l’expérience digitale
Selon Re/code, les beacons permettent aux centres commerciaux d’offrir la plupart des mêmes services qui étaient jadis l’apanage du shopping en ligne. Par exemple, beaucoup de détaillants en ligne font des ventes croisées en recommandant des articles en fonction de l’historique des achats du client. Une application mobile d’un centre commercial à base de beacons est capable d’accomplir des tâches similaires en offrant des informations sur les magasins du centre commercial où des produits similaires sont vendus à des prix plus bas. En suscitant l’intérêt des acheteurs grâce aux services numériques auxquels ils sont habitués, les beacons incitent les clients de la vente au détail à revenir aux centres commerciaux ayant pignon sur rue.
Les recommandations et les bons d’achat peuvent contribuer à répartir uniformément le trafic pédestre
Les consommateurs apprécient la variété, mais l’agencement de certains centres commerciaux empêche les visiteurs de se faire une idée de chaque magasin présent dans l’édifice. Par conséquent, les visiteurs mécontents rentrent chez eux pour acheter en ligne supposant que le centre commercial dispose d’un choix limité et les vitrines ratent une source potentielle de revenus.
« Les beacons permettent aux centres commerciaux d’offrir les mêmes services que le shopping en ligne. »
Les beacons peuvent résoudre ce problème en informant les visiteurs du centre commercial des magasins qu’ils n’ont pas encore visités ou en les guidant vers une partie du centre commercial qu’ils évitent d’habitude. Par exemple, en offrant des bons numériques dans la nouvelle boutique spécialisée d’un grand magasin, un petit commerce peut bénéficier de la notoriété d’une marque plus connue.
L’utilisation conjointement d’un Système de Gestion de Contenu fiable et de la technologie beacon est censée simplifier considérablement la gestion logistique de cet effort. Le résultat final signifie un meilleur rendement global des centres commerciaux ainsi qu’une répartition plus uniforme des revenus de manière générale. La technologie beacon ne devrait pas être ignorée à l’heure où la concurrence ne cesse pas d’augmenter et les détaillants ont besoin d’une accroche pour attirer les nouveaux clients et réengager la fidélisation des clients réguliers.
