Aujourd’hui, la plupart des propriétaires de magasins en quête d’innovation et de solution marketing ont entendu parler et connaissent la puissance des beacons.
Cette nouvelle technologie promue par Apple va maintenant bien au-delà de sa phase initiale. Au début limitée à de simples interactions avec les smartphones, l’utilisation de la balise a maintenant beaucoup à offrir, tant pour les propriétaires de magasins que pour les consommateurs. Optimiser leur efficacité est une priorité pour améliorer sa stratégie cross-canal.
En 2015 quand un client entre dans votre magasin, il y a de fortes chances pour qu’il utilise son smartphone pendant ses emplettes. Une étude de Google faite en 2013 montre que 84% des acheteurs utilisent leur appareil en magasin et en 2 ans il y a de fortes chances pour que ce chiffre ait considérablement augmenté. On saisit alors l’importance de croiser le « Mobile » avec le « Physique », le pont entre son lieu de vente physique et l’univers digital est enfin arrivé. Ne pas profiter de cette opportunité pour accroitre ses ventes reviendrait au final à renoncer à une partie de sa part de marché.
Se libérer des craintes une fois pour toutes
Adolescents ou octogénaires, les gens tiennent à protéger leurs données personnelles. Au vu de ces renseignements stockés sur les smartphones, il n’est pas surprenant que de nombreux acheteurs ne veulent pas permettre à votre système d’accéder à leurs appareils. Et comme toute nouvelle technologie, la méfiance demeure.
Les propriétaires de magasins ont un rôle important, ils doivent donner des informations détaillées sur la technologie iBeacon afin de rassurer leur clientèle. Expliquez exactement ce que vos beacons offrent et quelles informations personnelles ils peuvent prendre – c’est-à-dire aucune. Vous pouvez programmer vos beacons de façon à demander la permission à chaque fois que vous voulez accéder leur smartphone sans y être invité.
Faites que ça en vaille la peine !
Si vous invitez les consommateurs à ouvrir leur téléphone à vos beacons, le message que vous envoyez doit être pertinent et utile. Sinon, vous avez perdu leur temps et le vôtre. Les coupons sont une récompense facile, mais il y a d’autres informations qui pourraient leur être utiles. Alertes aux promotions existantes, idées pour de nouveaux produits, etc. peuvent augmenter l’intérêt des clients, sans perdre d’argent par excès de réductions. Bref innovez encore et encore, les iBeacons offrent vraiment des opportunités intéressantes si on cherche vraiment à les mettre en valeur.
Vous voudrez aussi vous assurer que votre message impacte l’acheteur. Les dernières informations d’achat peuvent donner à vos beacons l’information pertinente à envoyer à des clients individuels, pour encourager une acquisition répétée ou complémentaire par exemple. En outre, les acheteurs n’aiment pas recevoir d’avis de beacons cinq fois dans la même journée. Envoyez des messages courts et non répétitifs qui se lisent rapidement pour assurer une efficacité maximale.
Récompensez la fidélité !
Mettre en place un programme de fidélisation est une des meilleures choses que vous pouvez faire avec vos iBeacons. Quand un client s’inscrit, lorsqu’ il vient à la boutique ou achète certains articles, il gagne des points. En retour, il reçoit des coupons et des rabais réservés uniquement aux clients fidèles. Cela peut être particulièrement bénéfique, en combinaison d’une stratégie digitale multicanal bien menée.
Aller au-delà des premiers stades, l’utilisation des beacons dans votre magasin n’est pas une chose difficile. Il suffit d’apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Mais une fois que vous aurez maximisé leur utilisation, vous optimiserez également le retour sur investissement.
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