Les médias sociaux sont un outil puissant permettant de tirer parti de l’engagement client et d’apporter plus de trafic dans votre magasin. Avec les beacon, les magasins ont encore une autre technique dans leur arsenal pour accroître l’intérêt pour les visites en magasin et en même temps diffuser les activités des clients sur les médias sociaux.
Correctement configurée, chaque plateforme peut alimenter le succès de l’autre dans un modèle cyclique. Voici quelques méthodes utilisées en boutique pour encourager le trafic avec du beacon et des médias sociaux travaillant en tandem :
Communication beacon et trafic in-store
L’utilité principale des médias sociaux pour les retailers est d’informer leurs clients des nouvelles promotions ou des nouveaux produits disponibles. L’exposition à ces types de communiqués peuvent donner aux clients une raison solide de venir visiter un magasin.
Les beacons peuvent générer leur propre trafic in-store. Plutôt que d’informer les clients d’une promotion spécifique, une marque peut géolocaliser les offres spéciales en boutique et guider les clients grâce aux balises beacon en place. La chaîne de magasins peut aussi annoncer de nouveaux produits ou de promotions par la diffusion de rich-media depuis le beacon mais aussi rajouter à l’UX des informations plus riches comme une vidéo de démonstration ou un parcours conseillé. Les clients peuvent ensuite être excité non seulement au sujet d’un nouvel événement, mais aussi sur la façon dont la technologie beacon peut entrer en jeu au cours du processus de celui-ci.
Utiliser le beacon comme support de diffusion sur les réseaux sociaux
Le marketing de proximité se base sur l’envie immédiate. Les médias sociaux se basent sur le partage de moments. Les deux peuvent travailler ensemble, les messages diffusés par les beacons peuvent inciter à partager sur les réseaux sociaux, avec avantage en contrepartie ou non.
Par exemple, une balise beacon en entrée du magasin peut demander pour un client d’effectuer un check-in sur les médias sociaux ou même le faire automatiquement avec leur permission. Toute personne qui passe la porte en utilisant l’application adéquate poste immédiatement leur visite en magasin et en informe leurs contacts sociaux. Certains magasins offrent des avantages liés au programme de fidélité pour les activités comme celles-ci.
Les clients peuvent être encouragés à effectuer des activités sociales à proximité de magasins des beacons. Une campagne pourrait utiliser les balises et la signalisation numérique pour encourager un client à poster une photo d’eux essayant un produit. Par exemple, une nouvelle marque de lunettes de soleil peut demander à ses clients de poster un selfie d’eux avec les nouvelles lunettes de la marque sur Facebook.
De même, les gens peuvent être encouragés à tweeter leurs avis sur ce produit et cette information peut apparaître dans les massages des clients passant à devant la boutique. Les gens participent ainsi à une activité ludique et les magasins obtiennent du contenu à diffuser sur les message push ou sur leurs écrans.
Fournir une expérience utilisateur globale pertinente et de qualité
Mise à part les promotions ponctuelles et les méthodes pour générer de l’engagement client, le beacon et les médias sociaux peuvent jouer un rôle plus pratique dans l’expérience client. Les beacons peuvent être utilisés pour donner des informations de produits hautement pertinent ou des offres personnalisées basées sur les données partagées d’une personne. Les données recueillies par les activités en magasin peuvent alors éclairer les décisions sur les produits, la publicité ou les informations à partager via les médias sociaux. Beacon et réseaux sociaux peuvent travailler ensemble pour découvrir précisément ce que les clients apprécient de voir, comment optimiser la livraison de ces contenus à la fois en magasin et en ligne.
Beaucoup de grandes chaînes ont déjà découvrent le potentiel que ce type de stratégie peut offrir. Les informations clients issus de ces mise en oeuvre sont une excellente ressource quand il on cherche à construire ou doper du trafic de boutique.
Une plateforme beacon qui peut aussi gérer aussi les médias sociaux est la clé pour libérer le plein potentiel de ces stratégies. Digital Social Retail permet aux réseaux de points de vente de gérer leurs médias sociaux et le push média côté à côte de sorte que leurs campagnes peuvent générer des interactions utiles. Notre plateforme de convergence digitale rassemble et présente les données de sorte que les marques peuvent prendre leurs décisions avec tous les retours nécessaire.
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